Servicii corporative

GENERALITATI

Prezentul Ghid de Utilizare, emis de B.C. "Moldindconbank" S.A., stabileste modul de folosire a cardurilor Moldindconbank MasterCard Business de catre Detinatorii autorizati si este elaborat in conformitate cu cerintele Regulamentului nr.58/11-02 al BNM din 22.05.1997 privind organizarea de catre banci a platilor cu carduri pe teritoriul Republicii Moldova, Regulamentului BNM privind reglementarea valutara pe teritoriul Republicii Moldova din 13.01.94, Sistemul international de plati Europay si legislatia in vigoare a Republicii Moldova.

In cuprinsul Ghidului de Utilizare si in orice document care deriva sau are legatura cu acesta, termenii de mai jos vor fi intelesi dupa cum urmeaza:

• Contract
  Contractul incheiat intre solicitant si Banca in vederea emiterii si asigurarii conditiilor pentru utilizarea cardului precum si pentru deschiderea si administrarea unui cont pentru derularea operatiilor cu carduri emise de B.C. "Moldindconbank" S.A. Contractul este reprezentat de Cererea pentru emiterea cardului si deschiderea contului de card si de Regulile de utilizare si intra automat in vigoare odata cu semnarea de catre Banca a Cererii pentru emiterea cardului.
• Cerere pentru emiterea cardului si deschiderea contului de card
  Documentul (parte integranta din Contract) pe care solicitantul trebuie sa-l completeze pentru a primi cardul.
• Reguli de utilizare
  Regulile de utilizare (parte integranta din Contract) care guverneaza utilizarea cardului si pot fi periodic modificate de catre Banca.
• Banca
  Emitentul cardului: B.C. "Moldindconbank" S.A., str.Armeneasca nr. 38, MD 2012, m.Chisinau, Republica Moldova.
• Emitent
  Banca participanta intr-un sistem bancar de plati cu carduri, fie ca este proprietara a marcii distinctive sub care este emis cardul, fie ca are cu proprietarul marcii obligatii reciproce care ii permit sa emita cardul.
• Detinatorul principal
  Persoana juridica (societatea comerciala/institutie) in numele careia este deschis contul de card, in conditiile obligatiilor reciproce cu emitentul.
• Utilizator autorizat
  O persoana, angajat al societatii comerciale/institutiei, nominalizata de catre Detinatorul principal ca Utilizator autorizat al cardului Moldindconbank MasterCard Business.
• Detinator de card
  Persoana careia i-a fost emis un card Moldindconbank MasterCard Business.
• Card
  Cardul Moldindconbank MasterCard Business - card international, emis de B.C. "Moldindconbank"S.A. angajatilor societatii comerciale/institutiei (Utilizatorilor autorizati) in vederea efectuarii de plati pentru marfuri/servicii sau pentru obtinerea de numerar la ghiseele sau automatele bancare. Cardul este suport de informatie standartizat, protejat si individualizat, utilizat de detinator in modul prevazut in obligatiile reciproce cu emitentul cardului si acceptat de comerciant in calitate de instrument de plata la procurarea de marfuri, consumul de servicii, obtinerea de numerar si altor servicii de ghiseu.
• PIN
  Numar Personal de Identificare generat in sistem de calculator si atribuit Detinatorului de card pentru a fi utilizat in tranzactiile cu carduri. PIN-ul reprezinta codul alfanumeric confidential, care poate fi utilizat cu scopul verificarii identitatii detinatorului. La plata cu card PIN-ul se considera ca echivalent electronic al semnaturii detinatorului de card si este un instrument de asigurare a securitatii.
• Contul de card
  Contul deschis si mentinut de catre Detinatorul principal la Banca, in care sunt debitate/creditate toate tranzactiile cu carduri, precum si taxele si cheltuielile aferente.
• Taxe si comisioane
  Taxe si comisioane privind operatiuni cu carduri sunt stabilite in tarifele Bancii.
• Conditiile depozitelor
  Conditiile depozitelor elaborate de Banca.
• Comerciant
  Persoana fizica sau juridica care conform obligatiilor reciproce cu banca comerciantului accepta cardurile, prezentate in mod corect, ca mijloc de plata la comercializarea marfurilor si prestarea de servicii.
• Tranzactie cu card
  Tranzactie, in care un card este folosit pentru plata de bunuri/servicii sau obtinerea de numerar (cash). Toate tranzactiile vor avea loc cu respectarea prevederilor legislatiei Republicii Moldova in domeniul valutar si a regulilor stabilite de Detinatorul Principal.
• ATM
  Masina (automat bancar) utilizata pentru eliberarea de numerar (cash) din contul de card si indeplinirea altor functii pentru care poate fi programata.
• Terminal de vanzare (POS)
  Dispozitiv instalat la punctul de vanzare ori de prestare a serviciilor, ce permite preluarea, colectarea si transmiterea informatiei despre platile cu card prin mijloace electronice.
• Imprinter
  Dispozitiv mecanic care serveste pentru perfectarea bonului pe suport hartie prin luarea unei amprente de pe elementele confectionate in relief pe fata cardului.
• Documentul de evidenta
  Evidenta primara, prezentata prin bon si perfectata la comerciant, care certifica tranzactia efectuata prin utilizarea cardului.

Este foarte important ca Regulile de utilizare sa fie temeinic insusite si aplicate intocmai, pentru a evita eventualele consecinte negative.

Atentie: completarea si semnarea Cererii pentru emiterea cardului presupune in mod absolut cunoasterea si acceptarea Regulilor de utilizare!

REGULI DE UTILIZARE

1. Cardul si PIN-ul trebuie sa fie utilizate de catre Detinatorul de card in stricta concordanta cu Regulile de utilizare. Detinatorul va afla PIN-codul din PIN-plicul inmanat in acelasi timp cu cardul de catre reprezentantul Bancii. Se interzice divulgarea PIN-ului altei persoane.
2. Dupa inmanarea plicului cu PIN-cod si a cardului, Banca poarta raspundere exclusiv pentru situatiile prevazute expres in Regulile de utilizare.
3. Banca va emite, pe baza solicitarii in scris a Detinatorului Principal, un card Moldindconbank MasterCard Business unui Utilizator autorizat. Orice card emis unui Utilizator autorizat poate fi anulat in orice moment in baza solicitarii scrise a Detinatorului principal adresata Bancii si insotita de cardul in sine sau in baza restituirii acestui card la Banca.
4. Banca va elibera Clientului cardul dupa ce ultimul va achita plata pentru deschiderea contului de card, si a altor plati conform Taxelor si comisioanelor aprobate de Banca.
5. La primire, cardul va fi semnat in spatiul special destinat pe verso cu un pix.
6. Cardul nu este transferabil. El poate fi utilizat doar:
   1. de catre Detinator;
   2. in conformitate cu prezentele Reguli de utilizare;
   3. in perioada de valabilitate inscrisa pe card;
   4. cu respectarea dreptului Bancii de a retrage in orice moment, fara preaviz, dreptul de utilizare a cardului pentru o anumita tranzactie, ne aproband cererea de autorizare a acesteia, sa refuze o noua emitere sau inlocuirea cardului, fara a avea obligatia de a face cunoscute motivele acestui refuz.
7. Cardul este utilizat pentru:
   1. obtinerea de numerar la ghisee sau automate bancare (ATM) ale Bancii sau ale altor participanti in sistemul de plati prin Carduri;
   2. tranzactiile de cumparare de bunuri si servicii la comercianti (magazine, benzinarii, hoteluri, restaurante) care participa la sistemul de plati prin Carduri.
8. La utilizarea cardului in tranzactiile de cumparare de bunuri si servicii la comercianti, Detinatorul este obligat sa verifice daca in documentul de evidenta este inscris corect numele Detinatorului, suma, data tranzactiei, si sa semneze documentele de evidenta.
9. In cazul necorespunderii semnaturilor de pe card si documentul de evidenta, comerciantul are dreptul sa retina cardul detinatorului.
10. Comerciantul este obligat sa puna la dispozitia clientului o copie a documentului de evidenta.
11. Din momentul primirii documentului de evidenta, Detinatorul este obligat sa-l pastreze timp de 2 ani, in scopul controlului si monitorizarii cheltuielilor de pe contul de card.
12. Unii comercianti care accepta carduri, la efectuarea tranzactiilor de plata prin card, pot cere Detinatorului prezentarea actului de identitate (buletinului de identitate, permisului de conducere).
13. Nu este permisa utilizarea cardului in tranzactiile "quasi-cash" (jocuri de noroc, cazinouri, loterii, deschidere de depozite s.a.).
14. Cardul este proprietatea Bancii. Acesta trebuie restituit imediat Bancii la cererea acesteia. O astfel de cerere din partea Bancii conduce automat la incetarea Contractului.
15. Este interzisa utilizarea cardului in situatia cand acesta este anulat sau suspendat. Cardul poate fi anulat sau suspendat de catre Banca in momentul incetarii relatiilor contractuale dintre aceasta si Detinatorul de card sau in momentul in care a fost declarat de catre Detinatorul acestuia ca fiind furat sau pierdut.
    In cazul incalcarii prevederilor mentionate, Detinatorul de card poarta raspundere in conformitate cu legislatia in vigoare.

16. Contul de card se va deschide la Banca in dolari SUA. Suma minima necesara pentru deschiderea contului de card este stabilita in tarifele Bancii.
    Detinatorul principal autorizeaza Banca sa debiteze automat contul de card cu sumele reprezentand:
    1. tranzactiile efectuate cu carduri;
    2. plati ale dobanzilor, taxelor si comisioanelor datorate Bancii;
    3. contravaloarea operatiunilor realizate fraudulos de catre Detinator si a celor realizate in mod fraudulos in cazul pierderii sau furtului cardului;
    4. contravaloarea cheltuielilor (posta, telefon, etc.) efectuate de catre Banca la cererea Detinatorului pentru solutionarea unor tranzactii (autorizare, decontare).
    Contestarea unei tranzactii se poate face de catre Detinatorul principal, in termen de maximum 7 zile calendaristice de la data primirii extrasului de cont.
17. Banca pune la dispozitia Detinatorului principal, lunar, un extras de cont, cuprinzand soldul initial, lista tranzactiilor efectuate in luna respectiva si soldul final al Contului de card. Extrasul de cont pe luna respectiva va fi oferit Detinatorului principal incepand cu data de zece a lunii urmatoare. Pentru extrasul de cont suplimentar se percepe un comision (conform tarifelor Bancii).

18. Taxele si alte cheltuieli ale Bancii referitoare la card si la contul de card se vor debita direct din contul de card si sunt stabilite in tarifele B.C. "Moldindconbank" S.A..

19. Dobanda bonificata de Banca pentru disponibilitatile din contul de card este dobanda stabilita in conditiile depozitelor B.C. "Moldindconbank" S.A..

20. Pana in momentul incetarii relatiilor contractuale, Banca are dreptul de a emite periodic noi carduri care sa le inlocuiasca pe cele existente, fara a fi necesara o noua Cerere pentru emiterea cardului din partea Detinatorului principal. Utilizarea noilor carduri in situatia in care nu au survenit modificari in Contract, va fi guvernata de Regulile de utilizare ale prezentului Contract.

21. Acest Contract isi va inceta imediat valabilitatea (fara a afecta responsabilitatea Detinatorului principal fata de banca in ceea ce priveste sumele datorate, dobanzile penalizatoare sau restituirea cardurilor emise) in situatia in care:
    1. Detinatorul principal intra in procedura de lichidare sau atunci cand parte sau totalul proprietatii, angajamentelor sau activelor sale sunt instrainate;
    2. Detinatorul principal devine falimentar;
    3. Banca a avizat in scris detinatorul principal cu privire la incalcarea Regulilor de utilizare.
22. 1. Banca poate denunta in orice moment Contractul si are dreptul:
       1. de a anula, fara aviz prealabil, unul sau toate cardurile emise si utilizate in baza Contractului, in cazul nerespectarii Regulilor de utilizare a cardului;
       2. de a refuza reemiterea, innoirea sau inlocuirea oricarui card, fara ca acest refuz sa afecteze obligatiile Detinatorului principal care deriva din tranzactiile efectuate.
    2. Toate cardurile emise de banca vor fi returnate de catre Detinatorul principal la cererea acesteia;
    3. Detinatorul principal are dreptul de a denunta Contractul in orice moment (fara a-i fi afectata responsabilitatea in legatura cu tranzactiile cu carduri efectuate) printr-un aviz in scris transmis la Banca si de a returna cardul/cardurile.
       Incetarea Contractului va deveni efectiva doar dupa ce cardurile emise in baza acestuia vor fi returnate si primite de catre Banca, iar pe de alta parte, toate obligatiile Detinatorului principal fata de Banca vor fi achitate.

23. Detinatorul de card nu are dreptul sa introduca modificari de ordin tehnic in elementele de personalizare a cardului si elementele de securitate care apara cardul de defectiuni fizice. Cardul la care se vor depista modificari in elementele de securitate va fi declarat nevalabil si scos din circuit.
24. Detinatorul principal va intreprinde toate masurile necesare pentru a asigura securitatea cardului si a PIN-ului emise in favoarea lui sau a oricarui Utilizator autorizat. Un Utilizator autorizat va lua toate masurile necesare pentru a asigura securitatea cardului si a PIN-ului ce i-au fost emise. Este interzisa scrierea PIN-ului pe card sau pe orice document care ar putea permite asocierea cu cardul. PIN-ul trebuie memorizat in momentul primirii, iar documentul de la Banca prin care este comunicat trebuie distrus.
25. Detinatorul garanteaza veridicitatea datelor inscrise in Cerere pentru emiterea cardului si va anunta imediat Banca cu privire la orice modificare a numelui sau a adresei sale.
26. 1. In situatia in care un card este pierdut sau furat, Detinatorul principal sau Utilizatorul autorizat e obligat sa avizeze Banca (tel. 54 89 40) imediat ce se constata disparitia, punand la dispozitia operatorului informatia solicitata. Dupa notificarea verbala (la telefon), pierderea sau furtul cardului trebuie confirmate de catre Detinatorul principal in scris. Declaratia privind pierderea/furtul cardului va fi depusa la unitatile B.C. "Moldindconbank" S.A. sau va fi expediata pe adresa: B.C. "Moldindconbank" S.A., str.Armeneasca nr. 38, MD 2012, m.Chisinau, Republica Moldova.
    2. Pana in momentul in care Banca primeste o notificare efectiva, in scris, cu privire la pierderea sau furtul unui card, Detinatorul principal isi mentine responsabilitatea fara nici o limitare, in situatia in care utilizarea neautorizata a acestui card a provocat sau a contribuit la incalcarea prevederilor Contractului sau a Regulilor de utilizare.
    3. Detinatorul de card:
       1. al carui card este pierdut sau furat va pune la dispozitia Bancii toate informatiile referitoare la pierdere sau furt si va acorda asistenta, in limite rezonabile, la actiunile de recuperare.
       2. al carui PIN este divulgat sau cunoscut de o alta persoana va prezenta Bancii informatia necesara referitoare la conditiile in care a fost divulgat si va returna cardul.
    4. In situatia in care un card raportat ca fiind furat sau pierdut este recuperat, trebuie contactata Banca pentru instructiuni, in nici o imprejurare nefiind permisa utilizarea acestuia.

27. Regulile de utilizare pot fi modificate sau completate periodic de catre Banca. Orice modificare sau completare va fi notificata in scris cu cel putin 30 zile lucratoare inainte de intrarea acestora in vigoare.

28. Toate reclamatiile ce pot aparea in baza acestui Contract se examineaza de catre Banca conform prevederilor Regulamentului nr.58/11-02.

29. In situatia in care un comerciant initiaza restituirea unei sume ce tine de o tranzactie cu cardul in favoarea unui Detinator de card, Contul de Card va fi creditat cu aceasta suma.
30. Banca pune la dispozitia clientilor sai servicii de autorizare a tranzactiilor 24 ore din 24, sapte zile pe saptamana.
31. Orice informatie obtinuta de catre Banca din Cererea pentru emiterea cardului si deschiderea contului de card poate fi utilizata de aceasta la identificarea altor produse si servicii care pot fi oferite Detinatorului de card.
32. Informatia referitoare la Detinatorul de card nu va fi divulgata nici unui tert, exceptand organele de drept in cazul intentarii dosarelor penale si in conditiile prevazute de lege.