Дмитрий Николаев: Бонусные программы положительно влияют на доверие населения к банковским картам

С апреля по июнь 2007 года Moldindconbank, в сотрудничестве с сетью заправок Valiexchimp, организовывает розыгрыш „DISCOUNT–Valiexchimp”. Вы можете получить бесплатно банковскую карту VISA Electron по льготным тарифам, без ежемесячной платы за обслуживание, внеся на счет всего 10 леев. О привлекательности акции рассказывает директор Управления банковских карт Moldindconbank Дмитрий Николаев.

Какую цель преследует Moldindconbank в данной акции?

Продвижение безналичных расчетов посредством карточек от Moldindconbank, привлечение потенциальных клиентов к банку. Банковские карты - удобный финансовый инструмент, но у наших граждан еще есть некий психологический барьер, который не дает возможности полноценно использовать карты при оплате товаров и услуг в торговых точках. Чтобы ускорить этот процесс, необходимы бонусные программы, которые позволяют человеку прочувствовать преимущества карт.

Для того чтобы стимулировать безналичные расчеты в Молдове, банк предоставляет на заправочных станциях Valiexchimp 5% скидку при оплате любого топлива банковскими картами, выпущенными Moldindconbank. Мы работаем уже около двух лет в этом направлении. Аналогичная акция проводится и совместно с сетью заправочных станций Lukoil. Результаты нас радуют, мы замечаем, как постепенно меняются интересы клиентов.

Вы упомянули о том, что работаете уже около двух лет. Решили ускорить процесс?

До сих пор мы не делали акцента на рекламе данной услуги, но, несмотря на это, информация о ней распространялась, в том числе, и от клиента к клиенту. Мы решили дать клиентам время привыкнуть к услуге, понять механизм предоставления скидок и убедиться, что заявленные скидки действительно предоставляются. Люди увидели, что услуга работает, рассказали о ней своим друзьям, коллегам, знакомым.

Сегодня же пришло время ускорить этот процесс, поэтому, уже располагая определенным сегментом клиентуры, лояльной к такой бонусной системе, мы решили заявить о ней шире, посредством рекламной кампании с розыгрышем призов.

Для нас этот дисконтный проект привлекателен не только с точки зрения увеличения числа клиентов, но и анализа рынка и потребителей, чтобы понять, что выгодно сейчас предлагать клиентам. Данная акция, - скорее, старт. В зависимости от результатов, возможно, во второй половине года мы запустим акцию с более серьезными призами.

Каков призовой фонд?

Каждую неделю мы разыгрываем четыре приза по 50 литров бензина A-95 и раз в месяц – ужин в японском ресторане “Vasabi” на 1000 леев.

А количество заправляемого топлива?

Мы не ограничиваем и эту цифру. Шанс у тех, кто заправляется чаще – больше, а в ежемесячном розыгрыше принимают участие все транзакции, совершенные за месяц.

То есть, призы разыгрываются не среди номеров карты, посредством которой была совершена операция, а среди номеров транзакции?

Да. Поэтому у совершившего в неделю 10 транзакций, вдесятеро больше шансов, чем у того, кто воспользовался услугой единожды. Кстати, первый розыгрыш уже состоялся, и, что интересно, мы столкнулись с тем, что некоторые из выигравших клиентов вначале не поверили нам, решив, что их разыгрывают.

Кстати, о доверии. Расскажите подробнее о механизме оплаты.

Когда вы оплачиваете товар в сети Valiexchimp, вы платите полную стоимость, а заявленные 5% возвращаются на ваш счет не в момент оплаты, а на следующий день, поскольку скидку предоставляет не Valiexchimp, а Moldindconbank, и сумма скидки зачисляется на следующий день, когда происходит списание операции со счета.

Кстати, банковская карта Moldindconbank в рамках проекта предоставляется бесплатно. Для этого необходимо прийти в любой филиал или представительство, заявить, что карту собираетесь использовать в этом проекте, внести на счет минимум 10 леев и  через несколько дней получить карту Visa Electron.

Насколько я понимаю, использовать ее можно будет не только для оплаты топлива на Valiexchimp?

Совершенно верно. Это стандартная карточка международного образца, которой можно пользоваться как в Молдове, так и за рубежом, для снятия наличных, оплаты товаров и услуг, для оплаты через интернет.

То есть, для того, чтобы получить карточку Visa от Moldindconbank нужно всего 10 лей?

Хочу уточнить, что мы не накладываем ограничения на карты. Если вы пользуетесь Maestro или MasterCard, то вы также будете получать 5% скидку. Единственное условие - карта должна быть выпущена Moldindconbank-ом. Более того, если вначале эта услуга была рассчитана только на держателей дебетовых карт, то сейчас она распространяется и на кредитные. Таким образом, никаких ограничений, в том числе, на карты, в рамках данной акции мы не накладываем.

Насколько востребована акция?

Если банк за два года не прекратил проект, несмотря на то, что возвращает 5% каждому клиенту, значит, данное направление интересно для нас.

И все же, что можно сказать о динамике количества транзакций?

Могу сказать, что за 2006 год число клиентов по данной программе выросло втрое.

Еще кто-либо из банков проводит подобные дисконтные проекты?

Насколько мне известно, нет.

Вы рассматривали возможность привлечения других экономических агентов?

Мы активно начали работу в направлении сети заправочных станций и пока совершенствуем схему совместного сотрудничества. К тому же, нести все расходы в рамках подобных акций только банку невыгодно, нужен вклад и со стороны партнера.

С другой стороны, мы понимаем, что это – вариант взаимовыгодного сотрудничества: клиент получает скидку, партнеры увеличивают объем продаж, а банк - количество транзакций и, соответственно, число пользователей наших услуг.

А если к вам обратятся с предложением о таком взаимовыгодном сотрудничестве другие экономические агенты?

Если кто-нибудь проявит интерес и изъявит желание войти в такую систему расчетов, мы готовы рассмотреть предложение и разработать наиболее подходящую схему сотрудничества.

All Moldova